Política de Privacidade

1. Introdução

O RespondFlowIA, operado pelo Grupo ValidaSol Soluções, está comprometido com a proteção da privacidade dos seus usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

Coletamos os seguintes tipos de dados:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, empresa e informações de contato
• Dados de pagamento: processados diretamente pelo Stripe, não armazenamos dados de cartão
• Dados de uso: logs de acesso, interações com a plataforma e métricas de atendimento
• Dados de mensagens: conteúdo das mensagens processadas pela IA para fins de atendimento
• Dados de integração: tokens de acesso ao Instagram e WhatsApp para funcionamento do serviço

3. Finalidade do Tratamento

Utilizamos seus dados para:

• Prover e manter o funcionamento da Plataforma
• Processar respostas automáticas via inteligência artificial
• Gerar métricas e relatórios de atendimento (KPIs)
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar comunicações sobre o serviço e atualizações
• Melhorar a qualidade do serviço e da IA
• Cumprir obrigações legais e regulatórias

4. Base Legal

O tratamento de dados é realizado com base no consentimento do titular, na execução de contrato (prestação do serviço contratado), no legítimo interesse do controlador e no cumprimento de obrigações legais, conforme previsto na LGPD.

5. Compartilhamento de Dados

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Stripe: para processamento de pagamentos
• Meta (Instagram/WhatsApp): para funcionamento das integrações
• Provedores de IA: para processamento de respostas automáticas (dados anonimizados quando possível)
• Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial

Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing.

6. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (TLS/SSL) e em repouso. Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou destruição, incluindo: controle de acesso baseado em função, logs de auditoria, backups regulares e monitoramento contínuo.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para a prestação do serviço. Após o encerramento da conta, os dados são mantidos por 30 dias para possível recuperação e, em seguida, são excluídos ou anonimizados. Dados necessários para cumprimento de obrigações legais podem ser retidos por período superior.

8. Direitos do Titular

Conforme a LGPD, você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de dados
• Acessar seus dados pessoais
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
• Solicitar a portabilidade dos dados
• Revogar o consentimento a qualquer momento
• Obter informações sobre o compartilhamento de dados

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail indicados na seção de Contato.

9. Cookies

Utilizamos cookies essenciais para o funcionamento da Plataforma (autenticação e sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros. Cookies de análise são utilizados de forma anonimizada para melhorar a experiência do usuário.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou notificação na Plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência.

11. Contato e Encarregado (DPO)

Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato: